Política de Privacidad – AppSalud

1. Información general sobre el tratamiento de datos

AppSalud es una plataforma digital que permite gestionar consultas médicas, pagos, reembolsos y seguimiento del bienestar del usuario, integrando información clínica, seguros y datos de dispositivos de salud.

Para su correcto funcionamiento, la aplicación requiere conexión a Internet, cuya disponibilidad es responsabilidad del usuario.

2. Datos que recopilamos

Durante el uso de la aplicación, podemos recopilar los siguientes tipos de datos:

3. Finalidad del tratamiento de datos

La información recopilada se utiliza para:

• Proveer y mejorar el funcionamiento de la aplicación
• Gestionar consultas médicas, pagos y reembolsos
• Personalizar la experiencia del usuario
• Generar métricas e insights de salud
• Permitir la comunicación con profesionales de la salud
• Garantizar la seguridad y estabilidad de la plataforma

4. Uso de herramientas de análisis

La aplicación puede utilizar herramientas de análisis para comprender el uso y mejorar el servicio. Estas herramientas recopilan información de manera agregada y, en la medida de lo posible, anonimizada, con fines exclusivamente estadísticos y de mejora del producto.

La telemetría de errores y uso va enmascarada: no captura el contenido de tus pantallas ni tus datos de salud.

5. Compartición de datos

No vendemos ni comercializamos datos personales. Podemos compartir información en los siguientes casos:

• Con proveedores tecnológicos necesarios para operar la aplicación
• Con profesionales de la salud dentro de la plataforma
• Cuando sea requerido por ley o autoridad competente
• Con proveedores de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic y AWS), que reciben los documentos tal como los subes y solo pueden usarlos para prestarnos ese servicio: no se emplean para entrenar sus modelos

Parte de la infraestructura que hace funcionar AppSalud está alojada fuera de Chile (entre otros AWS, Modal, Supabase, Clerk, GetStream, Terra, Sentry, Firebase y Microsoft). Es una transferencia internacional habitual, amparada en cláusulas contractuales que exigen un nivel de protección equivalente al de la legislación chilena.

6. Seguridad de la información

Adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS)
• Acceso restringido a la información
• Monitoreo de seguridad
• Cifrado campo por campo de tus antecedentes clínicos y las transcripciones de tus consultas
• RUT seudonimizado, con las claves de reidentificación fuera de la base de datos

7. Conservación de datos

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con las finalidades descritas
• Cumplir obligaciones legales
• Resolver solicitudes o disputas

8. Derechos del usuario

El usuario puede:

• Acceder a sus datos personales
• Solicitar su corrección o actualización
• Solicitar la eliminación de su cuenta y datos

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en: contacto@app-salud.cl

9. Eliminación de cuenta

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta enviando un correo a: contacto@app-salud.cl. La solicitud será procesada en un plazo máximo de 30 días, dando de baja tu identidad, tu ficha y tus conversaciones. Para pedir además la eliminación de los documentos que hayas subido (exámenes, pólizas, boletas y recetas), escríbenos a la misma dirección. Conservamos solo lo que la normativa sanitaria y tributaria nos obliga a mantener.

10. Público objetivo

La aplicación está dirigida a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

11. Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma sección.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad: contacto@app-salud.cl